服务内容&响应标准

【IT外包服务内容】

 

 

   A、 管理(IT外包管理端实现)

 

 

1、 网络管理

 

基于网络基础,网络管理具有高度的可伸缩性,并且易于部署,提供了端到端、网对网的服务管理,问题有效隔离和自动化可控功能,有助于网络环境更安全、更高效地运行。

 

 

2、 办公管理

 

更加及时有效的对IT办公环境进行管理,改善以往IT办公设备产生问题造成的影响,对设备使用进行管理,同时也对员工状态情况进行管控,使得更加井然有序,大大提高了工作效率,同时不受时间和区域的限制,实现遥控管理。

 

 

3、 资产管理

 

随时察看办公设备使用情况,变更情况等;对任何接入与发出信息的行为(邮件、文档、图片)都时时以日志形式备份,同时对一些安全保密的文件进行有效的保护。

 

 

 

 

B、 服务

 

 

1、 各类软故障检修

 

解决客户电脑系统方面不涉及硬件维修的报障,如电脑运行速度减慢,无法启动,不能进入系统,宕机,网络故障,应用软件不能正常工作等。

 

 

2、硬件故障检测代修、配件代购

 

硬件代为维修、配件采购产生的费用客户需另行支付。

 

 

3、网络维护服务

 

网络的日常调试、维护、保障网络的正常运行,检测并提高网络系统的安全性,故障诊断与系统恢复.

 

 

4、服务器维护服务

 

服务器可用性与性能维护;事件分析、通告、告警和上诉, 应用恢复。

 

 

5、日常维护

 

定期或不定期做系统的检查和清理,包括系统检查清理(硬盘、内存和CPU占用、异常设备、驱动程序、注册表、启动项、服务项)和安全性检查清理(安全性配置、病毒、木马、共享目录、IE插件、可疑进程/服务项),保障系统良好的运行状态。

 

 

6、系统优化

 

对IT系统进行优化整合,做到稳定、安全、精简、快速、性能最大化。

 

 

7、安全策略设置和安全问题的解决

 

协助制订管理规则和安全策略并执行;病毒、木马等引起的系统问题的诊断和解决。首次现场服务前与客户确定企业电脑安全策略,统一部署。定期做安全性检查和清理(安全性配置、病毒、木马、共享目录、IE插件、可疑进程/服务项)。及时通知安全事件(病毒信息、Windows重要更新),堵住安全漏洞。通过与最终用户的交流与培训,培养用户正确的操作习惯。

 

 

8、系统恢复与灾备处理

 

做系统的灾备和提供相应工具,当遇到严重问题时,可以快速恢复客户的系统。

 

 

9、IT系统使用技术支持

 

通过电话、在线交互、网上提问解答等方式,解答客户在使用桌面电脑、网络、服务器等IT相关系统中的技术疑惑,如电脑操作的指导,常用应用软件的使用方法与技巧,网络的设置、新软件硬件的安装支持,系统和数据迁移,数据销毁等。

 

 

 

 

 

【服务响应标准】 :

 

1、技术支持中心响应标准

 

对于客户使用电话、QQ在线提问类即时通讯工具发起的支持要求,在服务时间内,技术支持中心的技术支持专员及时响应,进行技术支持。

(6*8 小时为星期一到星期日的9:00~18:00,不包括国家法定节假日。)

 

 

2、现场服务响应标准

 

对于使用电话、在线、即时通讯发起的支持要求,不能够得到根本解决的问题,技术现场服务会在2小时内到达客户现场进行故障处理,现场服务响应时间是从确定不能够得到问题解决的那时起计算的。

(5*8 小时为星期一到星期五的9:00~12:00 及13:00~18:00;不包括国家法定节假日)

 

 

3、巡检服务响应标准

 

通过对于客户现场定期巡检以做到IT办公网络环境的正常运转,将至客户现场提供每两个月一次的巡检服务。